ブラジル人エンジニアは妻への誕生日プレゼントを選び、インドネシア人男性はここで自立歩行を実現し、イタリア人家族は前後4回も足を運んだ……普陀区大渡河路普熙金融広場にある上海老博覧会イノベーション製品体験館（上海シニア商店）は、最近ますます多くの外国人客を迎え、上海で介護用品やリハビリ補助具を買い求める外国人の「最初の立ち寄り先」となっている。

上海シニア商店

 

当店は従来の棚陳列モデルから脱却し、高齢者の「衣・食・住・行・娯」という5つのニーズを中心に、「見て歩ける、体感できる、購入できる」シニア消費の新たなシーンを創出しています。上海老博覧会の「終わらないショーウィンドウ」として、世界のシニア資源と介護・リハビリ補助具の消費体験を緊密に結びつけています。

来店する海外のお客様の中には、中国旅行の途中でここを補助具購入の立ち寄りスポットとして訪れる方もいれば、シニア経済関連の業務に携わり、ここを中国のシニア産業を知る最前線の窓口と見なす方もいます。また、上海で仕事や生活をしながら、ここをシニア生活のニーズを満たす補給拠点として利用する方もいます。

スイスのお客様が軽量カートを購入

先日、ブラジル人の老夫婦が手動車椅子を押して来店しました。夫人は足が不自由で、軽量で折りたたみ可能な電動車椅子を購入し、かねてからの夢だった中国での長距離旅行を実現したいと考えていました。ご主人はエンジニアで、各車椅子の性能、パラメータ、モーター、バッテリーについて厳格な評価基準を持っていました。「中国で使えるだけでなく、高速鉄道や国内外の航空便におけるバッテリー輸送の異なる基準にも適合する必要がある」と。

ご主人が一台ずつ体験・比較する中で、スタッフは性能を説明しパラメータを比較するだけでなく、バイリンガルのバッテリーテストレポート、英語のバッテリーラベル、製品説明書も用意しました。最終的にご主人は適合する車椅子を選び、感動してこう語りました。「妻の誕生日が来月です。この電動車椅子と今回の中国旅行が、私から彼女への誕生日プレゼントです！」ご主人の気持ちを知った当店は、特別に請求書に夫人の名前を印字し、この誕生日プレゼントに儀式感を添えました。翌日、この夫婦はこの電動車椅子を持って北京へ飛び立ちました。上海シニア商店で購入した電動車椅子は、共に歩んできた歳月の深い愛情を乗せ、そして遠くへ旅立つ晩年の願いを載せて、彼らの旅路に寄り添い続けます。

近年、普陀区はシニア経済の深耕を続け、高齢者向け産業の関連設備を整備してきた。上海銀髪商店は地域のシニア経済の対外展示窓口として、優れた高齢者向け製品を陳列するだけでなく、外国人消費シーンに焦点を当て、越境輸送基準への的確な適合、バイリンガル説明や外国語領収書などのきめ細かな対外サービスを通じて、国際的なサービス規範に継続的に適合している。

今年の夏、30代の大柄なインドネシア人男性が、妻と母親に支えられながら歩行器を使って上海銀髪商店に入ってきた。彼はスタッフに、外骨格ロボットを使って移動の問題を改善したいと話した。以前から商店の海外SNSアカウントを長くフォローしており、今回わざわざ現場に体験に来たのだった。

「この外骨格ロボットは中国の新世代AI歩行アルゴリズムを搭載しています。」スタッフが男性に機器を装着した。体験中、彼は左手を店員の肩に、右手を母親の肩に置き、歩きながら英語で感謝を述べた。「焦らないで、ゆっくりで大丈夫です。私たちが付き添ってもう少し歩いて、あなたの歩行に合うようにしましょう。」スタッフは一歩一歩前に進むよう励ました。歩くうちに、男性は自分で歩みが安定したと感じ、店員と母親の肩に置いた手の力を徐々に緩め、嬉しそうに母親に言った。「お母さん、安心して手を離して。自分で歩いてみるよ。」母親と店員はさらに歩調を緩め、彼の両側に付き添った。男性は外骨格ロボットを借りて自立して前に歩み始めた。

英国人客が来店し外骨格ロボットを体験

支えの手を離し、自立した生活の尊厳を支える。この国境を越えた温かい光景は、上海銀髪商店のより広い価値――最先端技術を触れられ、感じられる生活の支えに変え、高齢者向けサービスの境界を全年齢に優しい方向へ絶えず広げていることを裏付けている。

先日、イタリアからの3人家族がやや古びた手動車椅子を押して上海銀髪商店に入ってきた。複数の製品を比較した後、彼らは電動車椅子を選び、さらに高持続バッテリーを2つ追加で購入した。相談と体験、注文確認から、繰り返しの試用、細かな調整まで、この家族は前後して合計4回来店した。最初の来店で注文したが、その後のサービスは決して手を抜かず、それが女主人のRosaさんを特に温かい気持ちにさせた。「何度もお手数をおかけして、本当に申し訳ありません。」数回のやり取りの中で、店員は携帯電話の修理案内や杭州旅行のヒントを提供し、翻訳した英語の領収書をWeChatで送り、越境コミュニケーションの多くの不便を解消した。

四度の訪問、四度のもてなし。成約は決してサービスの終点ではなく、中外の信頼を結ぶ起点である。Rosaさんは自ら編んだ手作りの記念品をわざわざ届け、覚えたばかりの中国語で「謝謝」と述べた。ほどなくして、彼女は杭州西湖の遊覧船から家族写真を送ってきた。文面には旅の喜びがあふれ、店員たちをイタリアに招待したいと熱心に誘った。「いらっしゃいませ」から「またお越しください」まで、上海銀髪商店は細やかなサービスで、この都市のすべての海外からの来賓に対する約束を実践し、山海を越えた情誼をつないでいる。

イタリア人顧客が上海銀髪商店で電動車椅子を購入

海外顧客により良くサービスを提供するため、上海銀髪商店はサービス体系のアップグレードを継続的に推進している。多言語でのコミュニケーション、外国人向け決済、外国語の領収書はすでに「標準装備」となっており、関心の高い車椅子、杖、転倒防止ベスト、外骨格ロボットなどの製品については、英語の説明書や使用動画も事前に用意している。店内のスタッフは全員がリハビリ補助具技術相談員の資格を保有し、専門的な救急訓練を受けており、AEDを使用でき、英語と日本語で流暢に交流することができる。細部にまで行き届いた標準化の構築を通じて、言語・文化・ルールの違いによる福祉用具選定の壁を打ち破り、すべての外国人顧客が安心して選び、安心して使用できるようにしている。

英国人顧客が店内で聴力テストを体験

個々の消費者にサービスを提供すると同時に、上海銀髪商店は中外の銀髪産業をつなぐ最前線のサロンを築いている。店舗の製品展示と体験シーンを拠点に、ここにはヨーロッパ、南米、東南アジアからの介護製品代理店が絶えず惹きつけられ、ブラジル、イギリス、スイスなどの国々の銀髪業態の経営者や老人ホームの幹部も集まっている。各国のバイヤーはここで中国の介護補助具の第一手情報を入手し、中国の介護企業を海外市場に押し出すと同時に、海外の顧客を国内に呼び込んでいる。上海銀髪商店はこれにより、中国の銀髪産業がグローバル市場とつながる重要な支点となり、橋渡しの役割を積極的に果たし、中国の介護企業の海外進出を推進し、中外の銀髪産業の深い協働を促進している。

現在、中国の銀髪経済は戦略的機会期を迎えており、上海は国際的な高齢者に優しい都市の建設を加速している。銀髪経済は文化・商業・観光・スポーツ・展示の融合を図り、消費の質的向上とアップグレードを促進する新たな分野となっている。普陀の銀髪経済「三区両中心」構造における実体の支点として、上海銀髪商店は大衆に民生サービスを提供するだけでなく、グローバルとつながる産業開放プラットフォームでもある。さらに、上海が外国人にサービスを提供し、都市の温もりを示す重要な窓口として、ますます多くの外国人顧客がここを訪れるにつれ、彼らが持ち帰るのはリハビリ補助具であり、残していくのは中国の介護製品と都市サービスに対する認識である。上海銀髪商店はより広い視野、より大きな包容力、より心温まるサービスで、世界に中国の銀髪産業の革新の活力を示し、世界に「人民城市」の開放性と善意を見せ、中国の銀髪産業がグローバルな舞台で輝くことを後押ししている。

上海銀髪商店の便利情報

住所：大渡河路452号普熙金融広場D棟1階（地下鉄15号線長風公園駅4番出口から、反対方向へ徒歩約80メートル）

営業時間：月曜日から日曜日 9:00-17:00（法定祝日は店舗の告知を基準とします）

連絡先：17621657365