「上海の高齢者が2万3000元のベビーシターロボットを狂ったように買い占め」？「シルバー世代」に試す価値のあるスマートハードウェアは？
ここしばらく、「ロボットベビーシターが家庭に入る」という情報がSNSで話題になり、以前には「上海の高齢者が2万3000元の執事ロボットを買い占め」と報じられた。記者の調査によると、これらの主張は誇張されており、自己メディアブロガーによるフィクションのドラマ化や、既存の人型ロボットの能力を誇張するものがあった。
しかし、「シルバー」世代のロボットのようなスマートハードウェアへの需要は確かに存在する。上海のシルバー消費をテーマにした店舗やショッピングモールのシルバー消費ゾーンでは、記者は多くの高齢者が特にスマートハードウェアを試したいと尋ねるのを目撃した。では、高齢者にとって、市場でどのスマートハードウェアが試す価値があるのだろうか？
「万能」を追求するよりも
「小型で精緻」を選ぶ方が良い
「ロボット執事は料理、洗濯、掃除ができ、たった2万元以上」——これがSNSでよく見られる説明だ。多くの投稿にはロボットの「多才さ」を披露する動画も含まれている。
しかし、成熟した家庭用「ロボット執事」はまだ実現していない。記者がSNSで広く拡散されたいくつかの動画を確認したところ、消費者の期待には及ばなかった。一部のロボットは有能に見えるが、ブロガーは「フィクションのドラマ化、娯楽目的のみ」または「AI生成」と表示していた。一部の動画は実際には企業や業界のプロモーションフィルムであり、「コンセプトデモ」や「コンセプトプロトタイプ」として、ロボットが家庭にサービスを提供する美しいビジョンを示しているが、市場での実装はない。他の動画はメディアによる業界ニュースの「過剰解釈」である。例えば、実際に2万元以上のエントリーレベルの人型ロボットを発売する企業はあるが、そのようなロボットは現在、ネジを締めたり荷物を仕分けたりといった反復的な単純作業しかできず、家事などの複雑な機能を追加するには二次開発と特定タスク用の部品の取り付けが必要で、使用コストが何倍にもなる。
「消費者、特に高齢者は、『万能』なロボット執事を追求する必要はありません。実際のニーズに基づいて適切なスマートハードウェアを選ぶべきです。市場には特定の問題を解決できる製品がすでに多く存在します」と上海シルバーヘアストアの総経理、馬志文氏は述べた。
民政局の指導の下にある上海初のシルバーヘアストアの責任者として、彼女は高齢者に適したさまざまなスマートハードウェアに精通している。「現在の技術とハードウェア開発の状況を考えると、人型ロボットは家庭サービスにおいて多くの制限がありますが、非人型ロボットは多くのタスクを完了するのに役立ち、そのコストは一般的に人型ロボットよりも低いです。」
馬志文氏は例を挙げた：掃除ロボットはこのタイプのスマートハードウェアに属し、製品のアップグレードにより、多くの製品は適切な掃除効果を持っている。飲食店の配送ロボットは人型ではないが、多くの動画で示されているようにアイテムを届けるタスクを完了できるが、多くの家族にとってそのようなサービスは必需品ではない。したがって、一般消費者にとって、自分のニーズに合ったスマートハードウェアを選ぶことは、強力な「ロボット執事」よりも実用的かもしれない。「ロボット執事があっても、現在の技術では操作プロセスがかなり複雑になる可能性があります。高齢者が習得するのが難しいだけでなく、若者でも習得に長い時間がかかるでしょう。」
市場のフィードバックからも、これらの「小型で精緻」なスマートハードウェア製品がより人気があることがわかる。
上海シルバーヘアストアでは、スタッフが記者を連れてスマート眼鏡フレームを体験させた。外見は通常のフレームとほぼ同じで、ユーザーの視力に応じて対応する処方のレンズを選択できる。同時に、Bluetoothで電話や他のスマートハードウェアと接続でき、電話応答、音楽再生、ビデオ音声の聴取などの機能を実現する。
記者が実際にテストしたところ、スマート眼鏡フレームの音量と音質は良好だった。スタッフによると、接続が簡単で操作がシンプル、価格も数百円と手頃なため、このスマート眼鏡フレームは非常に人気がある。「情報検索や写真撮影ができるスマート眼鏡フレームも市場にありますが、多くの高齢者にとって、彼らが好む製品は『足し算』ではなく『引き算』です。一部の機能は必要なく、このスマートフレームはイヤホンを着用する必要がなく、操作も簡単なので人気があります。」
復旦大学の特任教授で復旦高齢経済研究所所長の馮瑾氏も、「最適なものが自分に最も合う」と信じている。彼女は「シルバー」世代が実際のニーズから出発し、個別のスマートハードウェア製品を選ぶことを提案する。「市場には全館スマート製品がありますが、全体の導入コストが高いです。さらに、高齢者はスマートデバイスに適応し学習するプロセスが必要で、複雑な操作はエラーを引き起こしやすく、恐怖感を与え、最終的にスマートハードウェアの使用をあきらめる原因になります。」したがって、自分の状態と生活の痛点に基づいて選択することが、より実用的で人気のある決定です。
オンラインで「種まき」（興味を持つ）は可能だが、
購入前には必ずオフラインで「試す」ことが重要。
どのスマートハードウェアが高齢者に適しているか？
馮瑾氏は分析する：市場で高齢者に適した一般的なスマート製品は、大きく4つのカテゴリーに分けられる。第一のカテゴリーは身体機能支援製品で、健康モニタリングデバイス、スマート補聴器、外骨格ロボットなどがあり、高齢者の生活の質を向上させるのに役立つ。第二のカテゴリーはスマートホーム製品で、スマートテレビや掃除ロボットなどを含み、日常生活のシナリオで最も使用され、家庭の利便性を高める。第三のカテゴリーは情緒的伴侶製品で、チャットロボットやスマート楽器などを含み、主に高齢者の精神的ニーズを満たす。特に一人暮らしの高齢者や内向的な性格の高齢者にとって、これらの製品は孤独感を軽減し、精神生活を豊かにするのに役立つ。第四のカテゴリーは障害者ケア用のスマートハードウェアで、一部は手動ケアのギャップを埋め、他のものは障害者の寝返りや入浴などのニーズを満たすことができる。
彼女は第一のカテゴリーが最も需要属性が強く、高齢者にとって最も試す価値があると考えている。「例えば、健康管理スマートハードウェアには、スマートバンド、スマート血圧計、スマートマットレスなど複数の選択肢があります。ユーザーは気づかないうちに健康モニタリングを完了でき、一部の高齢者が慢性疾患管理を怠っている現状を改善できます。」
彼女はまた、聴覚障害のある高齢者にスマート補聴器を試すよう提案する。「高齢者とコミュニケーションを取る際、聴覚障害が外界との交流に影響を与えることを実感します。長期間聞こえにくい、または全く聞こえない状態は、劣等感や社会生活からの撤退につながりやすいです。これにより生活の質が低下するだけでなく、脳の活動も減少し、心身の状態に悪影響を及ぼします。」以前の従来の補聴器は、デザインが魅力的でない、騒音が大きいなどの問題があり、一部の高齢者は着用を嫌がった。しかし、スマート補聴器は現在技術的なアップグレードを達成し、AIノイズリダクションなどの機能により、人間の声信号を正確に増幅し、環境ノイズをフィルタリングして、着用体験を向上させ、聴覚障害のある高齢者を効果的に支援する。
しかし、どのスマートハードウェアを選ぶにしても、業界関係者は一致して提案する：オンラインで「種まき」はできるが、オフラインで「試す」ことが必要である。
シルバーヘアストアやシルバー消費ゾーンでは、記者は「試してみる」高齢者を多く見かけた。彼らは見て、触れて、使用するが、すぐに購入決定はせず、スタッフに次々と質問する：チャットロボットは会話以外にどんな機能がある？ロボット犬は可愛くて散歩に良いが、他の実用的な機能はある？外骨格ロボットの原理は？本当に高齢者が速く歩けるようになるのか？
これらの質問は、おそらく「試してみる」ことでしか答えられない。
「外骨格ロボットを試してみたい！」82歳の市民、鍾おじさんは上海シルバーヘアストアに入り、すぐに本題に入った。スタッフの助けを借りて外骨格ロボットを装着し、足を上げて店内を歩き回った。鍾おじさんは散歩や友達とのゲートボールが大好きだが、年を取ったため長時間歩くと疲れる。そこで、彼は長い間外骨格ロボットを「種まき」していた。「ロボットがあれば、また山に登れるかもしれない！もっと歩いて、もっと見たい！」
しかし、初めて外骨格ロボットを使用した鍾おじさんは少し「ぎこちなく」感じた：「歩くときは支える力があり、階段を上るときに足を上げるときも上向きの力があるけど、想像していたのとは違うような…」
スタッフは辛抱強く説明した：これらの感覚は正常であり、鍾おじさんが試した外骨格ロボットはユーザーの歩幅や歩行頻度などの個人的な習慣を学習し、個別の支援を提供する。ユーザーは支援レベルを調整することもできる。「機械があなたの習慣を知るためには、少なくとも100歩歩く必要があります。」スタッフはまた、外骨格ロボットには異なるブランドやモデルがあり、最適なものを見つけるには複数回試す必要があると述べた。
「外骨格ロボットは典型的な『試す』必要がある製品で、支援、運動、リハビリなどのサブ機能があります。一部の高齢者はオンラインのプロモーションで『種まき』され、直接オンラインで購入しますが、使いこなせなかったり慣れなかったりして返品します。しかし、オフラインで体験し比較した後に購入した消費者の返品率は非常に低いです。」馬志文氏は、高齢者はスマートハードウェアを使用する際に学習と調整のプロセスが必要であり、十分に体験した後に決定することで、よりニーズに合った選択ができると述べた。
「見た目が良い」は「機能が良い」には及ばない。
市場には高齢者に適した多種多様なスマートハードウェアが既に存在するが、専門家も消費者も、一部の製品は現在「見た目だけ良い」状態であることを発見している。
例として、食事介助ロボットが挙げられる。現在、国内外で食事介助ロボットが市場に出ており、障害のある高齢者のケアなどのシナリオで使用されている。しかし、その能力は改善が必要である：高齢者によって咀嚼速度が異なるが、食事介助ロボットの提供速度は比較的一定で、完全に一致しない。皿から正確に食べ物をすくうためには、ロボットは対応する食器を使用する必要があり、食品の種類や洗浄後のサイズや形状にも制限があり、そうでなければロボットはすくうことができない…ある介護施設の責任者は、多くの食事介助ロボットを現場視察した後、現段階では手動サービスの方がまだ実用的であると率直に述べた。
馮瑾氏は、これは「ロボットによる食事介助」が偽の需要であることを意味するわけではないと考えている。短時間で多くの高齢者に食事を提供することは、中規模から大規模の介護施設にとっては硬直的なニーズである。したがって、食事介助ロボットは、障害のある高齢者を主にケアする施設に適しており、家族や利用者の少ない小規模施設には適さない。長期的には、この単純な反復労働はロボットが完全に実行できる。しかし、現在の問題は、一部のスマート製品の機能と実際のニーズの間にギャップがあることを示しており、スマートハードウェアの開発者や生産者に対する要求が高まっている。開発者や生産者が製品を市場に出すには、実際の効果を評価する必要があり、美しいコンセプトだけを市場に持ち込むべきではない。
実際、SNS上の多くの「見た目が良い」スマートロボットは、まだ家庭生活に真に統合されるには程遠い。例えば、一部の調理ロボットは自動でカット、炒め、盛り付けができるが、食材の配置や量に要件があり、機器の清掃も面倒である。したがって、そのようなロボットはレストランなどの大規模なケータリングシナリオに適している。別の例：衣類を折ることは一部のサービスロボットのセールスポイントであるが、実際には衣類の形状、スタイル、さらには配置に要件があり、操作速度は速くなく、認識エラーや折りたたみ変形などの問題が時々発生する。生産ラインで動作したり、動画で「カメラに完璧に映る」ことはできても、家庭に真に入るのは一時的に難しい。
「これらの欠点は、スマートハードウェアの開発者や生産者への注意喚起でもあります——技術に限界がある場合、一部の『小さな革新』が『大きな革新』よりも実用的かもしれません。」馬志文氏は例を挙げた：現在多くの掃除ロボットには遠隔ペット監視機能がある。作業中、自律的に家の中を「歩き回り」、ペットの写真を撮り、所有者はモバイルアプリで確認できる。「掃除ロボットのカメラに昇降可能なロッドを追加し、必要に応じてカメラを1メートル上げて写真を撮れるようにすれば、子供が遠隔で高齢の親を確認するのにも便利ではないでしょうか？」
市場の最前線での訪問中、多くの高齢者もスマートハードウェアのデザインや機能について意見を述べた。例えば、多くの高齢者はチャットボットと会話するのが好きだが、数回やり取りした後、一部は失望する：「方言が理解できない。でも私に標準語を話せと言うのは不自然だ。」他の人は言う：「その応答は同じフレーズの繰り返しで、礼儀正しいように聞こえるが役に立たない。あまり賢くないようで、私のスマホの人機対話モデルほど良くない。」消費者の直感的な感覚は、開発者や生産者が製品を更新する際の焦点にもなるかもしれない。
従来の高齢者支援ハードウェアにも、改善の余地がある。高齢者の移動ニーズを例にとると、外骨格ロボットは新しい選択肢であり、電動車椅子も進化している。より軽量で機能が充実した製品も高齢者に好まれている。これは、外骨格ロボットと電動車椅子が互換性のあるものではなく、異なる身体的状態の高齢者向けの差別化製品であるためである。シルバー消費ゾーンのスタッフによると、外骨格ロボットは完全に障害がなく、基本的な身体的状態が良好な高齢者に適しており、特に屋外活動や長距離歩行のニーズがある場合に適している。重度の膝の摩耗、自立移動が著しく困難、または心血管疾患のある高齢者には、適切に機能する電動車椅子の方が使用のハードルが低く、安全性も高い。
実務者はまた、一部の「シルバー」世代がスマートハードウェアに対して認知バイアスを持っていることを観察している：「高すぎると思う人もいれば、操作が難しすぎると思う人もいます。彼らは、科学的根拠がなく健康食品ラベルすらない『健康食品』を信頼性の低いライブ配信ルームで大金を費やすことを好み、実際に生活の質を向上させることができるスマートハードウェアを購入しないのです。」馮瑾氏は分析する：これは、それらのライブ配信ルームの販売者がマーケティングにおいて高齢者の心理に非常に注意を払っている一方で、スマートハードウェアメーカーは主に技術開発に焦点を当てているためである。「したがって、スマートハードウェアを宣伝する際には、生産者や販売者はユーザーの心理にも注意を払い、共感を持つべきです。機能だけを語り、感情的なコミュニケーションを無視してはいけません。より多くの体験や交流イベントを企画し、より多くの高齢者が製品の価値を実際に感じ、認知の誤解や消費バイアスを逆転させることをお勧めします。」
|
免責事項：このプラットフォームは業界の共有と交流に専念しています。記事はプラットフォームの見解を表すものではありません。著作権は原作者に帰属します。出典の誤りや法的権利の侵害がある場合は、お問い合わせください。迅速に修正または削除いたします。ありがとうございます。 |
