CCTVニュース：記者が6月6日に国家標準委員会から得た情報によると、4つの国家基準：「旅行代理店によるシニア旅行サービス要件」、「アクセシブルな観光サービス仕様 – 観光ホテル」、「観光地のスマート運営管理要件」、「観光ショッピング場のサービス品質要件」が最近正式に発表されました。

新しい国家基準は、旅行代理店、観光ホテル、観光地、観光ショッピング場の4つの主要観光セクターをカバーし、観光の6要素（飲食、宿泊、交通、観光、買い物、娯楽）を統合しています。高齢者、特別なグループ、一般観光客など、さまざまなグループの多様な旅行ニーズを考慮しています。これらの国家基準が私たちの将来の旅行にもたらす変化を詳しく見てみましょう。

シニア旅行はもはや「落とし穴にはまらない」

新国家基準がシルバーヘア旅行にルールを設定

人口の高齢化が進み、高齢者グループが拡大し続ける中、シニア旅行は高齢者が文化的な余暇やウェルネスに参加する重要な方法となっています。国家基準「旅行代理店によるシニア旅行サービス要件」は、観光サービスにおける高齢者の安全性、快適性、利便性のニーズを満たすことを目的としています。

この基準は、飲食、宿泊、交通、観光、買い物、娯楽をカバーする全工程の高齢者に優しい設計を提案し、国内のすべてのシニア団体旅行に適用されます。旅程は高齢者の生理的・心理的特性に合わせ、ゆったりとしたペースと合理的な休憩配置が求められます。健康診断などの健康評価は参加の障壁とすべきではなく、代わりに高齢者の健康状態に基づいて旅程をカスタマイズすべきとしています。

新しい国家基準は革新的に2つの新しいポジションを追加しました：シニア受付専門家と旅行安全責任者です。人員はグループサイズに基づいて配置され、関連する人員は就任前に専門的なトレーニングと評価を受けなければならないことが明確に要求され、全体的なサービスと安全保証能力を強化します。

文化観光部観光品質監督管理所の劉建明所長は次のように述べています：「高齢者はいくつかの安全リスクに直面する可能性があります。この基準は、旅行代理店が対応する安全担当者を配置することを要求しており、その担当者はパートタイムまたはフルタイムで、旅行体験を保証します。」

新しい国家基準はまた、買い物活動を厳しく規制しています：高齢観光客の積極的な書面による要請なしに臨時の買い物を手配してはなりません。同時に、リスク防止と緊急時計画を改善し、苦情チャネルを開かれたままにし、高齢観光客の正当な権利と利益を保護する必要があります。

この基準の実施は、旅行代理店がビジネス行動を標準化し、サービスプロセスを改善し、専門的なサービス能力を向上させるのに役立ちます。また、監督のための明確な技術的基盤を提供し、検査と監督を容易にし、市場秩序を規制します。

観光分野の4つの新しい国家基準に注目：

アクセシブルホテルの最初の国家基準が今年8月に施行

記者が得た情報によると、中国には現在、高齢者、障害者、妊婦、乳幼児を含む約5億人の移動制限のある人々がいます。今回発表された中国初のアクセシブル観光ホテルの国家基準「アクセシブルな観光サービス仕様 – 観光ホテル」は、2026年8月1日に施行されます。この基準は、移動制限のあるこれらのグループにどのように利益をもたらし、アクセスの悪さ、使いにくい設備、情報不足など、外出時に頻繁に直面する実際的な問題を解決するのでしょうか？記者の報告を続けましょう。

この基準は、アクセシブル観光ホテルの一般要件、一般的なアクセシビリティ規則、アクセシブルサービス、アクセシブル担当者、およびアクセシブルサービスの評価と改善を規定しています。

浙江旅游職業学院の杜蘭肖院長は次のように述べています：「以前の基準はほとんどが障害者のみに焦点を当てていましたが、今回はこの制限を破り、高齢者、障害者、妊婦、乳幼児などの特別なニーズを持つグループを明確に含んでいます。」

策定過程で、この基準は関連する国際基準を参考にし、同時に中国のアクセシブル環境建設と観光サービス管理の実践経験を吸収し、国際的な普遍性と国内のホテル運営との整合性の両方を確保し、「グローバルスタンダード、中国でのローカライズ」を実現しました。

杜蘭肖氏は、ホテル施設の18の核心カテゴリーに対して明確なアクセシビリティ基準を策定したと紹介しました。出入り口、駐車スペース、スロープ、エレベーターの手すり、公衆トイレなどをカバーし、すべてに寸法、高さ、標識が指定されています。

記者が得た情報によると、一部の国内ホテルはすでに新しい国家基準の要件に従って関連するハードウェアとサービス項目の調整と改善を始めています。

杜蘭肖氏は、この基準は全国の観光ホテルに統一された仕様を提供し、特別なグループの旅行と宿泊の困難を効果的に解決し、平等な旅行の権利を保証し、シルバー経済とアクセシブル消費の新たな可能性を刺激し、高齢者に優しい慣行を実施できると述べました。

観光分野の4つの新しい国家基準が発表：

「スマート運営管理」の初の明確な定義

観光地は観光活動の核心的な担い手です。現在、各地域は景勝地のスマート運営を推進しています。新しい国家基準「観光地のスマート運営管理要件」は、タイムリーで正確なリスク警告能力を効果的に向上させ、観光客の身元や支払い情報などの重要なデータの収集、送信、セキュリティを保護する方法について規範的な要件を設定しています。

この基準は、インフラ、データ管理、スマート管理、スマートサービス、スマートマーケティング、スマート体験の6つの核心技術分野をカバーし、景勝地のスマート建設、運営、管理、サービスの全プロセスを完全にカバーしています。この基準は、「スマート運営管理」の初の明確な定義を提供します：新世代情報技術を包括的に適用して、運営管理活動のインテリジェントな認識、動的分析、インテリジェントな意思決定、リアルタイム最適化を実現する運営管理モデル。

中国観光地協会の霍建军会長は、基準の全編纂がデータセキュリティと安全緊急管理を前提条件として強調していると紹介しました。景勝地が観光客の身元や支払い情報などの重要なデータを安全に処理し、収集、送信、保存、アクセス、使用、廃棄を含むライフサイクル全体での観光データのセキュリティを確保するよう導きます。同時に、景勝地が包括的な安全保証システムを構築し、日常のリスク警告から緊急時の統一派遣までのクローズドループ管理を実現するよう導きます。

この基準は、景勝地がリアルタイムの旅客流動監視システムを確立し、瞬間的な旅客流動集積エリアのインテリジェント監視を実施し、タイムリーな警告と案内を提供することを要求しています。同時に、統合緊急指令センターを設立し、監視、通信、派遣システムを統合して救助部隊を一元的に指揮・派遣します。衛星通信や無線通信を含む緊急通信ネットワークを構築し、緊急時の円滑な通信を確保します。情報技術を使用して最大収容力を管理し、自動警告と報告を実現します。

霍建军氏は、この基準が高齢者向けのナビゲーションインターフェースとアクセシブル施設ナビゲーションコンテンツも追加し、高齢観光客や障害者がスマートシステムを簡単に使用できるようにしていると紹介しました。

この基準は、景勝地が自身の特性に基づいて没入型パフォーマンスや光と影のナイトツアーなどのスマート体験製品を設計できるが、製品の内容は文化遺産の真正性に影響を与えてはならず、テーマは景勝地の文化に合致し、外観設計は環境スタイルと調和すべきであると明確にしています。

観光分野の4つの新しい国家基準が発表：

観光ショッピングを「受動的」から「能動的」消費へ促進

観光ショッピングは、消費弾性が高く、強い波及効果を持つ文化観光産業チェーンの重要なリンクです。また、生活サービス産業において消費拡大、雇用安定、民生向上のための重要な担い手でもあります。新版の「観光ショッピング場のサービス品質要件」は、観光ショッピングを「受動的消費」から「能動的なショッピングの楽しみ」へと促進します。

この基準は、観光ショッピング場の基本要件、ならびにサービス会場、サービス施設、サービス機能、サービス規範、観光商品の要件を規定しています。観光客にショッピングサービスを提供するあらゆるタイプの場所に適用されます。

観光客が最も関心を持つ買い物消費について、この基準は、観光ショッピング場のすべての観光商品が適合証明書などの完全な証明書を持ち、追跡可能な記録と明確な価格表示があり、偽造品、粗悪品、高級模倣ブランド品がないことを要求しています。同時に、包括的なアフターサービスシステムを確立し、約束を履行すべきです。製品の返品、交換、保証などのサービスは関連規制に従って提供され、返品・交換サービスは48時間以内に完了する必要があります。さらに、訪問者の苦情に対応する専任担当者を配置し、苦情ファイル、完全な苦情処理記録、苦情フィードバックと分析レポート、日常的な訪問者満足度モニタリングを行い、満足度は95%以上とします。

この基準は、サービス対象を団体観光客からすべての観光客に拡大し、個人旅行者、自由旅行者、家族グループなどの多様なグループをカバーしています。独立した章を追加し、文化展示、無形文化遺産体験、民俗活動を中核要件に組み込み、観光を明確に指定しています観光ショッピング場は年間12回以上のテーマ活動を開催すべきで、文化体験活動が50%以上を占め、軽食、休憩、スタディツアー、ボランティアなどの拡張サービスを提供し、場所の「商品販売」から「サービス、体験、文化の販売」への転換を促進します。

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出典：CCTVネットワーク 免責事項：このプラットフォームは業界の共有と交流に取り組んでいます。記事はプラットフォームの見解を代表するものではありません。著作権は原作者に帰属します。出典の帰属に誤りがある場合、または正当な権利を侵害している場合は、お問い合わせください。速やかに修正または削除いたします。ありがとうございます。